1. Yasal Garanti
Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki kullanılmamış ürünlerde garanti süresi teslim tarihinde başlar ve ürün grubuna göre daha uzun bir süre öngörülmedikçe asgari iki yıldır. Fatura veya fiş garanti belgesi yerine geçmez; garanti belgesi kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile sağlanabilir.
2. Garanti Kapsamındaki Başvurular
Arıza bildiriminde sipariş numarası, ürün seri numarası, arızanın açıklaması ve mümkünse fotoğraf/video paylaşılması süreci hızlandırır. Ücretsiz onarım seçildiğinde işçilik, parça veya başka bir ad altında ücret talep edilmez.
3. Seçimlik Haklar
Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Ücretsiz onarım ve değişim hakları şartları varsa üretici veya ithalatçıya karşı da ileri sürülebilir.
4. Onarım Süresi ve Belge
Servis işlemleri, ürün grubuna ilişkin azami tamir süresi içinde tamamlanır. Servise elden teslim edilen ürün için teslim belgesi alınması ve tüketicinin seçtiği hakkın belgeye yazdırılması önerilir. Kargo ile servis gönderiminde takip kaydı saklanmalıdır.
5. Kullanım Hatası
Kullanım hatası iddiası, yetkili servis veya mevzuatta belirtilen yetkili kişilerce raporlanmalı ve raporun bir örneği tüketiciye verilmelidir. Kullanım hatası dışındaki ayıplar için yasal haklar devam eder.
6. Garanti Sonrası Hizmet
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde üretici veya ithalatçı, ürünün kullanım ömrü boyunca mevzuatta öngörülen bakım ve onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlüdür.
7. Başvuru
Servis ve garanti başvuruları için info@tecnomarket.com.tr veya +90 552 865 08 73 üzerinden ulaşabilirsiniz.